Política de Devoluciones y Condiciones de Compra

Última actualización: abril de 2026

1. Proceso de compra

Al realizar un pedido en trescapas.es, usted está formalizando un contrato de compraventa con Formación Interactiva Multimedia S.L. El pedido será confirmado por correo electrónico tras el pago. Para pedidos personalizados, se solicitará un 50% de anticipo antes de iniciar la producción.

2. Precios e IVA

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen el IVA aplicable según la normativa española vigente. Los gastos de envío (5,99 € para envíos a España peninsular) se mostrarán en el proceso de checkout antes de confirmar el pedido.

3. Plazo de entrega

El plazo habitual de producción es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido. El tiempo de envío posterior depende del transportista (habitualmente 24-48h adicionales). Para pedidos urgentes, consulte disponibilidad por WhatsApp antes de comprar.

4. Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores), tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar los motivos.

Excepción importante: El derecho de desistimiento no aplica a los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU). Esto incluye todos nuestros pedidos personalizados con foto, nombre o diseño específico del cliente.

5. Garantía y productos defectuosos

Todos los productos tienen una garantía de 2 años conforme a la normativa europea. Si el producto llega defectuoso o no corresponde al pedido, póngase en contacto con nosotros en el plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotos a hola@trescapas.es o por WhatsApp. En este caso, nos haremos cargo de la recogida y sustitución del producto sin coste adicional.

6. Procedimiento de devolución

1. Contacte con nosotros por email (hola@trescapas.es) o WhatsApp indicando el número de pedido y el motivo.
2. Le indicaremos la dirección de devolución y el proceso a seguir.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original o equivalente, en perfectas condiciones.
4. Una vez recibido y verificado, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días.

7. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de PayPal
• PayPal (cuenta PayPal)
• Bizum / Transferencia bancaria para pedidos directos por WhatsApp

Los pagos son seguros y procesados por proveedores certificados. Trescapas no almacena datos de tarjetas de crédito.